江苏保监局办公室关于转发《中国保监会关于印发〈人身保险公司服务评价管理办法〉的通知》的通知

各人身保险公司省级分公司：

为客观评价各人寿保险公司、各健康保险公司的服务水平，

引导保险公司不断优化服务流程、改进服务质量，中国保监会下发了《中国保监会关于印发〈人身保险公司服务评价管理办法〉的通知》（保监发〔2013〕73号）。现将文件转发给你们,并明确以下提示和要求，请一并贯彻落实。

一、《人身保险公司服务评价管理办法》（以下简称《办法》）明确适评的省级分公司对象标准是总公司开业满三个会计年度，并且省级分公司亦开业满三个会计年度的人寿保险公司、健康保险公司。符合标准的省级分公司要对照《办法》要求，成立服务评价执行小组,对照定性指标和定量指标,做好相应的评价工作。

二、对于客户满意度测评部分，在中国保险行业协会服务评价委员会审定《人身保险行业客户满意度指数测评方案》前，各省级分公司仍然执行《江苏人身保险业综合治理销售误导评价办法（试行）》中关于客户满意度评价的标准和办法。

三、《办法》规定了服务评价试点运行的前两个年度,所有评价结果仅在行业内部发布。从第三个年度开始，要向社会公布评价结果。各公司要利用好两年的内部通报缓冲期，查找评价指标及客户满意度显示服务质量不高的环节，整改提高服务水平。江苏保监局对评价结果不高的公司加大检查频率和力度，并对服务质量不高的环节进行重点检查；同时会选择公司进行现场抽查评价结果涉及的相关资料和数据。

联系人：赵成军（联系电话025-86793957）

附件：《中国保监会关于印发〈人身保险公司服务评价管理办法〉的通知》（保监发〔2013〕73号）

江苏保监局办公室

2013年10月24日

附件：中国保监会关于印发《人身保险公司服务评价管理办法》的通知.pdf